Hizmet kalitemize olan taahhütlerimiz ve garantilerimiz.
Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA), aidat.site platformunun tüm ücretli abonelikleri için geçerlidir. SLA, platform erişilebilirliği, destek süreleri ve veri güvenliği konularındaki taahhütlerimizi kapsar.
aidat.site, aylık bazda %99.9 uptime garantisi sunar. Bu, aylık maksimum 43 dakikalık plansız kesinti süresine karşılık gelir.
Aşağıdaki durumlar uptime hesaplamasına dahil edilmez:
| Öncelik | İlk Yanıt | Çözüm Hedefi |
|---|---|---|
| Kritik — Sistem tamamen erişilemez | 1 saat | 4 saat |
| Yüksek — Ana özellikler çalışmıyor | 4 saat | 24 saat |
| Normal — Genel sorular ve istekler | 24 saat | 72 saat |
Planlı bakım çalışmaları en az 48 saat öncesinden e-posta ve platform içi bildirim ile duyurulur. Bakım çalışmaları mümkün olduğunca 02:00–06:00 (TSİ) saatleri arasında gerçekleştirilir.
SLA ile ilgili sorularınız için destek@aidat.site adresine ulaşabilirsiniz.
Son güncelleme: Şubat 2026